Woman’s hand entering data using laptop while holding a credit card in the other hand
Смолянка попалась на удочку мошенников, продающих авиабилеты. Журналистка Keytown Анна Крыжовник расскажет об одной житейской трагедии со счастливым концом.
Все смоляне, так или иначе, ждут конца вспышки коронавируса. После окончания режима самоизоляции кто-то мечтает махнуть на российские курорты, а кто-то на зарубежные. И большинство не готовы тратить огромные деньги на авиабилет. Проблема в том, что желающих купить авиабилеты в сети интернет, могут поджидать большие неприятности в виде мошенников, продающих липовые билеты.
Три дня назад утром мне позвонила мама в слезах. Сказала, что купила себе и отцу билеты в Израиль в сентябре почти на 34 тысячи рублей, а билеты так и не пришли на почту. Сайт оказался мошенническим.
Дальнейшие расспросы выявили интересные подробности: ссылка на мошеннический сайт находилась в поисковой строке Яндекса, сам сайт походил на знакомый многим добросовестный агрегатор Aviasales — мошенники действовали от его имени. Вот только в адресной строке значилось немного другое — airskyflight.com. Сайт загрузил билеты и предложил выбрать из нескольких десятков авиакомпаний. Цены не были очень сильно занижены — буквально несколько тысяч рублей экономии от средней цены «по больнице».
После приобретения желанных билетов в окошке высветилось: «Ваш номер заказа: ХХХХХ, просим сохранить вашу квитанцию и предъявить ее при посадке. Спасибо, что выбрали нас, Aviasales».
Квитанция висела в окошке и не желала сохраняться, тогда было принято решение отправить ее на электронную почту. Вместо полноценных документов во входящие пришла ссылка на сайт. Но не Aviasales, а на тот, что был в адресной строке браузера во время оформления билетов.
После перехода на сайт, браузер честно предупредил, что сайт возможно является мошенническим. Вот тут моя мать и начала подозревать, что ее обвели вокруг пальца.
Звонки по номеру, указанному на страничке фальшивого агрегатора, ни к чему не привели. Абонент был недоступен. Звонок в поддержку Aviasales только подтвердил догадки по поводу обмана: девушка-оператор объяснила растерянной жертве, что данного заказа и таких билетов на сайте нет.
С кредитной карты Сбербанка указанная сумма была списана, статус платежа «в обработке банком», в получателях значился Яндекс.Директ. Скорее всего, мошенники завели кошелек на Яндексе и отмывали деньги именно таким способом. Перепуганная мама начала звонить в поддержку Сбербанка.
На протяжении нескольких часов специалисты самого популярного российского банка отвечали в духе «платеж ушел, это ваша вина, мы ничего сделать не можем. Обращайтесь в полицию». Лишь на следующий день после четвертого звонка в Сбербанк (моя мать довольно настойчива в некоторых вопросах!) оператор предложил заблокировать карту, чтобы мошенники не сняли остаток денег.
И нет, спешу вас разочаровать: никакой другой помощи Сбербанк не предложил: ни отмены платежа, ни выявления счета получателя в Яндекс.Директ, ни обращения в Яндекс.Директ за ошибочно перечисленным платежом в результате мошеннических действий, НИ-ЧЕ-ГО. Банк поспешил отстраниться: подумаешь, еще одна обокраденная пенсионерка. Это не первый случай, когда Сбербанк так некрасиво «бросает» своих клиентов после потери ими своих финансов в результате действий мошенников.
Что удивительно, неравнодушными оказались совершенно другие компании — Aviasales (поддержка агрегатора обратилась в Яндекс.директ) и собственно сама служба поддержки Яндекс.Директ и отдел по работе с платежами Яндекса. После обращения туда моей матери предложили написать заявление о возврате платежа, а потом пообещали ускорить его рассмотрение.
Кстати, телефон дежурной части полиции Промышленного района города Смоленска в воскресенье не отвечал, зато работал телефон для справок. Под вечер домой явился дежурный следователь и взял у моей матери заявление, но обнадеживать не стал.
Надежда вернуть средства была минимальна. Мама рассчитывала, как выкроить деньги с пенсии, чтобы хоть как-то погасить часть платежа по кредитной карте. И вот… спустя три дня после случившегося на телефон неожиданно пришло извещение о возврате всей суммы от Яндекс.Директ. Удивительными стали короткие сроки принятия решения Яндексом, отзывчивость отдела по работе с платежами и их клиентоориентированность, чего не скажешь о Сбербанке, к сожалению. История закончилась удачно. Мошенники не получили деньги, а мама приобрела новый опыт, да и все мы, каюсь, тоже.
По этому поводу ловите небольшую памятку о покупках авиабилетов в сети интернет:
- пользуйтесь проверенными агрегаторами и сайтами для покупки авиабилетов;
- авиабилеты на сайте авиакомпаний-лоукостеров чаще всего дешевле или по той же цене, как и предлагаемые агрегатором;
- адрес в адресной строке браузера должен быть проверенным и браузер не должен выдавать сообщение о мошенническом контенте;
- не переходите по первой попавшейся ссылке из окна выдачи поисковых запросов, сравнивайте адрес сайта с наименованием компании;
- многие крупные агрегаторы и авиакомпании предлагают установить официальное приложение на телефон. С ним попасться на удочку мошенников гораздо труднее;
- если вы поняли, что вас обманули, первым делом обратитесь в ваш банк. Некоторые банки (но не Сбербанк) могут отменить платеж по карте. Там же следует сразу заблокировать карту от последующих возможных списаний;
- не лишним будет обращение к получателю платежа — а именно в тот банк, куда платеж ушел;
- последним шагом будет заявление в полицию — в случае чего именно запрос следователя поможет установить конкретного получателя ваших средств для судебного разбирательства. В ином случае это банковская тайна.
